política de privacidade

clínica ezaligner · atualizada em 19 de setembro de 2026

esta política explica como a clínica ezaligner (fábrica ez — cnpj 48.914.879/0001-03 · neolink office mall & stay — av. ayrton senna, 2500, barra da tijuca, rio de janeiro/rj · responsável técnico: dr. victor guedes, cro-rj 45509) trata os seus dados pessoais quando você visita esta página, fala com a gente pelo whatsapp ou agenda uma consulta — em conformidade com a lei geral de proteção de dados (lgpd, lei nº 13.709/2018).

1. quais dados coletamos

• contato e agendamento: nome, telefone, e-mail e dados da sua consulta (data, horário, confirmações e lembretes);
• conversas: o conteúdo das mensagens que você troca com a gente pelo whatsapp — que pode incluir, se você optar por compartilhar, informações relacionadas à sua saúde bucal (por exemplo, bruxismo ou desconforto na atm);
• navegação e anúncios: dados de uso desta página coletados por cookies e tecnologias similares (pixel da meta, google tag manager / google ads / ga4 e posthog), usados pra medir o desempenho dos nossos anúncios e melhorar a página.

2. atendimento automatizado com inteligência artificial

parte do nosso atendimento no whatsapp e em outros canais é feito por um assistente automatizado com inteligência artificial (ia) — é ele que responde dúvidas, ajuda a agendar sua consulta e envia confirmações e lembretes. você pode, a qualquer momento, pedir pra falar com uma pessoa da nossa equipe, que também supervisiona o atendimento automatizado.

pra gerar as respostas, o conteúdo das conversas é processado por provedores de tecnologia de ia que atuam como operadores de dados em nosso nome — atualmente anthropic (estados unidos) e google (estados unidos). aplicamos as seguintes salvaguardas:

• pseudonimização: antes do envio aos provedores, identificadores pessoais como nome, telefone e e-mail são substituídos por códigos;
• contratos de proteção de dados: os provedores estão vinculados a compromissos contratuais de confidencialidade e segurança;
• sem treinamento: os provedores não usam o conteúdo das suas conversas pra treinar seus modelos de ia.

3. transferência internacional

como esses provedores ficam no exterior, a transferência internacional de dados é feita com base nas cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela anpd, nos termos dos arts. 33 e seguintes da lgpd.

4. bases legais

tratamos seus dados com base na execução de contrato e em procedimentos preliminares a seu pedido — como responder seu contato e agendar sua consulta (art. 7º, v, da lgpd) — e no nosso legítimo interesse em prestar um atendimento ágil e medir nossos anúncios (art. 7º, ix). quando a conversa envolver dado pessoal sensível referente à saúde, o tratamento se apoia no seu consentimento (art. 11, i, da lgpd), que pode ser revogado a qualquer momento.

5. compartilhamento

além dos operadores de ia citados acima, seus dados podem ser tratados por prestadores que nos ajudam a operar o atendimento e o agendamento (como a meta, operadora da plataforma whatsapp) — sempre no limite necessário pra essas finalidades. não vendemos seus dados pessoais.

6. seus direitos

você pode exercer, a qualquer momento, os direitos previstos no art. 18 da lgpd: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre uso compartilhado e revogação do consentimento. é só falar com a gente pelo e-mail dpo@ezaligner.com.br ou pelo próprio whatsapp da clínica.

rio de janeiro, 19 de setembro de 2026 · clínica ezaligner